Segundo:
Direitos dos Usuários dos Serviços de Transporte Coletivo

Art I- ser transportado em condições de segurança, higiene e conforto, do início ao término da viagem;



Entretanto, segundo a população da região esses compromissos não estão sendo cumpridos.A reclamação mais comum e que envolve mais problemas envolve as condições precárias das vias. Essa, além de tornar a viagem mais cansativa gera uma séries de conflitos de interesse entre as empresas que tem concessão dos ônibus e o bem estar dos cidadãos. Esse fato ocorre devido a elevação do custo que as vias da região demandam às empresas. A manutenção torna-se mais frequente e o tempo de vida dos veículos diminui sensivelmente, dessa forma para viabilizar o trajeto as companhias tendem a cortar custos restringindo viagens, percursos e superlotando os poucos ônibus disponíveis.
Cabe aqui a discussão a repeito do papel do Governo no transporte, ele consegue se sobrepor as leis do mercado?